Internetes segítség építkezőknek

A vállalkozói felelőtlenség, szakszerűtlenség és üzleti mohóság okozta problémák megelőzésére hirdetett programot az Építkezők Fogyasztóvédelmi Egyesülete (ÉFE). A szervezet többféle módon igyekszik elejét venni a súlyos jogsértéseknek.

"A problémák megelőzésére fókuszáló ÉFE - A Nyugodt Építkezésért Prevenciós Program elsősorban a most induló nyugodtepitkezes.hu honlapra épül, ám a rendszer ennél jóval szélesebb körű. A program négy fontos elemből (online panasziroda, ÉFE akadémia, panaszmentességi igazolások rendszere, építkezés mentoráció) áll" - mondta lapunknak Flórián Zsolt, az ÉFE elnöke. Míg az online panasziroda a problémák megoldásában segít a fogyasztóknak, a panaszmentesség, a mentoráció és az akadémia a prevenciót szolgálja.

Online panasziroda: A fogyasztói bejelentések fogadására, feldolgozására szolgál. Az eseteket az egyesület jogi csoportja diagnosztizálja, hasznos jogi tanácsokkal (jogérvényesítési, megoldási lehetőségekkel) látva el a panaszosokat.
ÉFE akadémia: Az egyesület online és offline módon is próbálja ösztönözni a tudatos építkezést. Hamarosan elkészül egy internetes videószeminárium-sorozat, emellett - a helyi önkormányzatokkal együttműködve - több személyes találkozót is szervez az ÉFE, ahol előadások és beszélgetések során "képezik ki" a tudatos építkezőket. Az egyesület elnöke azt ígéri, egy komplett jogtár is felkerül az új weboldalra, amelyet folyamatosan bővítenek szakértőik.
ÉFE panaszrendszer: A vállalkozói panaszmentességi igazolványok rendszerét az idei évtől a panaszmentességi igazolások váltották fel. A plasztikkártya helyett mostantól korlátlan logóhasználati jogot igényelhetnek a becsületes építőipari cégek, amelyet egyebek közt névjegykártyán, cégtáblán, levélpapíron is használhatnak.
Építkezés mentoráció: Ez a rendszer legfontosabb eleme, a mentorációban részt vevő építkezők, lakásfelújítók ugyanis az építkezés első pillanatától egészen a munkálatok befejezéséig ingyenes jogi és építőipari szakmai segítséget kapnak.

Az elnöktől megtudtuk: egyelőre főként panaszok érkeznek az ÉFE-hez, ezért is fontos a mostani webfejlesztés - így az információk könnyebben jutnak el az építkezőkhöz. Az egyesület idén komolyabb online kampányt indít a prevenciós program népszerűsítésére, melynek során egyebek közt a közösségi oldalak nyújtotta lehetőségeket is kihasználják majd.


"Magyarországon hosszú évekig senki sem nyújtott segítséget a megrendelőknek. Többek közt ennek az eredménye az a napi két-három panasz, amely általában érkezik egyesületünkhöz. A problémák megelőzésére, az előre gondolkodásra sajnos még ösztönözni kell a fogyasztókat, ami a vártnál egy kicsit hosszabb folyamat" - fogalmazott Flórián Zsolt. Mint mondja, az árérzékeny magyar fogyasztók általában nem figyelnek a minőségre és a megfelelő szolgáltatásra. Könnyen beleugranak olyan megállapodásba, ahol ugyan kedvező árról van szó, ám a vállalkozó kiválasztását semmiféle ellenőrzés, átvilágítás nem előzi meg.

Panaszmentesség vállalkozásoknak

Az elnök érdeklődésünkre elmondta: bár a panaszmentességi igazolványok rendszerét panaszmentességi igazolások váltották fel, a panaszmentesség feltételei alapvetően nem változtak. Az igazolást kizárólag abban az esetben állítja ki az egyesület, ha az azt igénylő gazdálkodó szervezet az ÉFE panasznyilvántartásában nem szerepel, illetve a fogyasztóbarát piaci viszonyok kialakulása érdekében az egyesület pártoló tagjaként vállalja, hogy évente minimum tizennyolcezer forinttal támogatja az ÉFE munkáját.

Az áttérésre az elnök szerint elsősorban azért került sor, mert a panaszmentességi igazolás előnyösebb a plasztik igazolványnál. Az igazolással rendelkező gazdálkodó szervezet így kommunikációjában, valamint PR- és reklámtevékenysége során is egyszerűen felhasználhatja panaszmentességét. "Arra ösztönözzük az igazolással rendelkező vállalkozókat, hogy minél több helyen tüntessék fel az igazolás logóját, számát; így egyesületünk weboldalán naprakészen leellenőrizhető az adott vállalkozó. A fogyasztó egy átlátható rendszert használhat, ellenőrizheti a megbízni kívánt vállalkozó panaszmentességét. Emellett fontos, hogy a fogyasztók minél több helyen találkozzanak az ÉFE Panaszmentességi igazolással, hisz annál gyorsabban kerül be a köztudatba" - fejtette ki Flórián Zsolt.

Az ÉFE álláspontja szerint az építkezőket érintő biztonsági kihívásnak nem lehet megfelelni a versenyszféra résztvevőinek együttműködése nélkül, ezért az egyesület szeretné a fogyasztóvédelemben érdekeltté tenni, és saját programja mellé állítani az építőipari vállalkozókat. "Ha a gazdasági szervezetek, vállalkozók a panaszmentességi igazolást előnyükre tudják használni, akkor a prevenció szempontjából meghatározó lépést tettünk, hiszen az igazolás megtartására irányuló érdek, jogkövető magatartásra ösztönözheti a vállalkozókat".