Hasznos tippek: logikus navigációt honlapunkra!

Ha a bevásárlóközpontban járva nem találunk meg valamit, könnyen tudunk tájékozódni. Vannak dimenziók, eligazító táblák hirdetik, hogy milyen termékcsoportot merre találunk. Ha véletlenül nem sikerül megtalálnunk a keresett terméket, könnyen felismerhető eladók segítenek abban, hogy végrehajthassuk a bevásárlóközpont üzleti céljait, azaz megtaláljuk a terméket, kosárba tegyük, majd a pénztárnál ki is fizessük. Ugye milyen jó lenne, ha ez ilyen könnyedén működne online is?

Ügyfélszemmel nézve ez teljesen logikus elvárás, vállalkozói szemmel, honlap-tulajdonosként tekintve azonban már kevésbé. Egy weboldalt azért hozunk létre, hogy automatizáljuk értékesítési folyamatainkat. Természetesen van lehetőség 24 órás online ügyfélszolgálat fenntartására is, vannak erre alkalmas VOIP- és chat-alkalmazások, ez azonban költséges humánerőforrást igényel. Ezért jobb, ha inkább arra törekszünk, hogy weboldalunk olyan automatizált gépezet legyen, ami bármiféle folyamatos segítség nélkül, éjjel-nappal képes kiszolgálni a potenciális ügyfelet.

Fel se merüljenek a kérdések!

Hogyan lehet elérni, hogy látogatónknak ne legyenek kérdései? Mit tegyünk, hogy azonnal megtalálja, amit keres, jóllehet akkor jár nálunk először? Mindezt pedig irányító táblák, formaruhába öltözött segítőkész eladók, éjjel-nappal online elérhető chat ablakok, és telefonszámok nélkül?


Tehát, hogyan lehet elérni, hogy a fentiektől függetlenül mégis működjön az értékesítés weboldalunkon?

Kulcsszó: a navigáció

A honlap iránymutató "táblái" a menüpontok. A helyesen strukturált menürendszer tulajdonképpen egy weboldal tartalomjegyzéke, átlátható, azonnal beazonosítható, állandó "segítő kéz".

A navigációs elemekkel szembeni általános követelmény, hogy azok minden oldalon, kiemelt helyen, a felhasználók által azonnal azonosítható formában elérhetőek legyenek. Fontos, hogy minden oldalon azonos helyen, azonos formában, azonos designnal jelenjen meg a menüsor. Legyen ez a weboldal állandó és fix eleme, biztos pontot adva egy esetleg elbizonytalanodott látogató számára.

Érdemes továbbá úgy elhelyezni a linkeket, hogy az összes lényeges tartalom egyetlen kattintással elérhető legyen, általában véve pedig a weboldal "legmélyebb" pontjára is legfeljebb három-négy kattintással el lehessen jutni.

Egy szokatlan menürendszer, lehet, hogy jól néz ki, és tetszik a készítőnek, vagy a megrendelőnek, még az is lehet, hogy úgy érzik, a weboldal épp ettől válik extrává, a többitől különbözővé. De az is előre borítékolható, hogy a felhasználók utálni fogják, hiszen riasztóan hat, ha azzal kell játszani, hogy megtudjuk, melyik menü merre nyílik, és milyen tartalom található meg alatta. Ez idegesítő, egyáltalán nem felhasználóbarát, és elriasztja a látogatókat.

Jelentősen könnyíti a navigációt, ha a fejlécben folyamatosan közzétesszük, éppen hol járunk a weboldalon, azaz a tartalom fölé egy olyan, egysoros mini oldaltérképet teszünk, ami mutatja a honlap hierarchikus felépítését. Ezzel elősegítjük, hogy a látogató ne csak bolyongjon oldalainkon, hanem egyetlen kattintás révén feljebb is ugorhasson egy szinttel. Így egyébként azt a - nem mellékes! - feladatot is megoldottuk, hogy amennyiben a felhasználó kívülről, tehát nem főoldalon keresztül, hanem mondjuk keresőből jutott el oldalunkra, akkor is képes legyen tájékozódni.

A végső cél persze mindig az, hogy az érdeklődő, azaz a potenciális ügyfél minél hamarabb megérthesse weboldalunk szerkezetét és működését - mindenféle külső segítség nélkül.

Gombos Zsolt
Online Marketing Akadémia
online marketing tréner
www.oma.hu

További hasznos ötletek és online marketing tippek:
Online Marketing Akadémia