Hasznos tippek: a weboldal látogatók megszokások rabjai

Manapság csak nagyon kevés weboldal büszkélkedhet azzal, hogy tervezésekor webergonómiai szempontokat is figyelembe vettek. A weboldalak fejlesztői legtöbbször saját kreativitásuk előtérbe tolásával, a végső felhasználó kényelmi szempontjait azonban teljesen figyelmen kívül hagyva tervezik oldalaikat, anélkül, hogy betartatnák a szabványokat és az alapvető ergonómiai szempontokat.

Lehet, hogy senki nem látja a hibát

A legtöbb oldal semmilyen felhasználói igényt nem vesz figyelembe. A mindenki által egyértelműen kezelhető oldalak helyett így sokszor öncélú, részlegesen használható honlapokat találunk. Ezeken bonyolult a navigáció, túl sok a grafikai elem, lassú letöltések, apró betűk, színes, zavaró és következetlen kiemelések jellemzik - és még sorolhatnánk. A hibák legtöbbször persze sem a weboldal tulajdonosában, sem felhasználójában nem tudatosulnak, ami azonban nem jelenti, hogy minden rendben lenne.


Ha weboldal tulajdonosa mindent precízen mér (előző cikkünk éppen erről szól) akkor nagyon rövid idő alatt kiderül, hogy milyen módosításokat kell sürgősen végrehajtani. A honlap gazdája számára tehát könnyen tudatosulhat, hol érdemes javítani a weboldalon.

A felhasználó azonban nem akarja ezt tudni, benne nem is kell, hogy ez tudatosuljon. A látogató mindig türelmetlen. Nincs kedve megtanulni egy oldal használatát, nincs kedve "kilogikázni", hogy hová kell kattintania annak érdekében, hogy megtalálja, amit keres. Ha valamit nem sikerül megtalálnia az oldalon, bosszankodik egyet és talán megpróbálja újra, de valószínűbb, hogy inkább odébbáll.

A cél teljesül, valami mégsem stimmel

Ha olvasónk próbált már jobbkormányos autót vezetni, akkor tudja: megtanulható. A cél teljesíthető vele, eljuttat A pontból B-be. Legfeljebb szokatlan, időbe telik, mire az ember belejön, de idővel megszokható. A kérdés csak az, hogy ha választhatunk, akkor inkább jobb- vagy a megszokott, balkormányos autóval szeretnénk-e inkább közlekedni?


Ha egy helyiségből szeretnénk a másikba átmenni, és két ajtó van előttünk: az egyik a normális, megszokott 210 cm magas, a másik viszont szokatlanul pici, csak egy méteres, melyiken megyünk be? A cél mindkettővel teljesíthető (átjutunk egyik szobából a másikba), de vajon szívesen tornázunk és erőlködünk-e azért, hogy a szokatlanul kicsi ajtót használhassuk?

Ezek mind ergonómiai kérdések. A webergonómia pedig a weboldalak és az online marketing esetén adódó, az előbb említettekkel analóg problémák megoldásával foglalkozik. Ha egy cél a konkurencia weboldalán sokkal egyszerűbben, és a megszokásoknak megfelelőbb módon hajtható végre, akkor a látogatók azt fogják választani. Lehet, hogy a miénk trendibb, szebb, de ha kevésbé használható, - hiába minden.

És milyen az a weboldal, ami használható?

A használható weboldal, logikus, következetes, de ilyen közhelyeken kívül az ergonómikus weboldalnak számtalan ismérve, alaptörvénye van. Olyan sok, hogy akár könyvet is lehet írni róla (mi írtunk is). Sok-sok apró, "homlokra csapós", néha triviálisnak hitt megszokás, amelyek az elmúlt tíz-tizenöt évben ivódott bele az internetes társadalomba, és amelyeknek használata képes gyökeresen megváltoztatni egy-egy weboldal hatékonyságát, eredményességét.

Kihagyni és nem használni ezeket - vétek. Cél ugyanis, hogy a hirdetésekkel, vagy a keresőkre való optimalizálással már megszerzett látogatóinkat meg is tudjuk tartani, addig, míg nem sikerül belőle valamilyen cselekvést kiváltani. Lehet ez hírlevél feliratkozás, üzenetküldés, ajánlatkérés, megrendelés, vagy valamilyen anyag letöltése, lényeg, hogy valami olyat tegyen, aminek révén közelebbi kapcsolatba kerülhetünk vele.

Gombos Zsolt
Online Marketing Akadémia
online marketing tréner
www.oma.hu

További hasznos tippek és online marketing ötletek: Online Marketing Akadémia