Így kezeld a munkahelyi konfliktust!

Egy szervezeten belüli konfliktus kialakulásának számos oka lehet. Alábbiakban azt tekintjük át, hogy milyen tényezők miatt alakulhat ki feszültség.

A szervezeten belül kialakuló konfliktusok legjellemzőbb válfaja a kapcsolati konfliktus. Ide tartozhat, ha például az értékesítési csapat tagjai közötti nézeteltérés miatt a munkavállalók képtelenek az együttműködésre, ami pedig elengedhetetlen lenne a sikeres és eredményes munkavégzés szempontjából. A kapcsolati konfliktusok mögött erős, negatív érzelmek, téves észlelések, sztereotípiák vagy éppen kommunikációs zavarok is meghúzódhatnak.

Az értékkonfliktusok szintén erősen rombolhatják a szervezeten belüli munkamorált, egyben az eredményességet is csökkentve. Értékkonfliktus alakulhat ki, ha a konfliktusban részt vevő személyek eltérő szempontok szerint ítélik meg a gondolatokat, a viselkedéseket; ha egyéni és közösségi céljaik eléréséhez a konfliktusban álló felek más és más értékeket kapcsolnak; végül, de nem utolsósorban értékkonfliktusok alakulhatnak ki a szereplők különböző életfelfogása, vallási és politikai meggyőződése miatt is.


A szervezeteken belül gyakran fordulnak elő strukturális konfliktusok. A nézeteltérések ezen típusának oka lehet az értékesítők körében a források, egyenlőtlen elosztása, vagy az irreális hatalmi viszonyok miatt érzett aggodalom. Ilyen természetű konfliktust okoz továbbá, ha a munkakörnyezet (fizikai, földrajzi, környezeti tényezők) nem teremt módot a munkatársak közötti kooperációra.

Konfliktus kialakulásához vezethet az információhiány is. Már korábbi cikkeinkben is kitértünk arra, hogy egy értékesítési teamen belül mennyire fontos mindenkinek azonos mértékben hozzájutnia a munkavégzéshez szükséges információkhoz. Azt is ellenőrizni kell, hogy a kapott információkat csapaton belül mindenki azonos módon értelmezi-e. Ha ez nem így történik, akkor a szervezeten belül könnyen konfliktus alakulhat ki, melynek alapvető okai között szerepel az információhiány, a téves információk, valamint az, hogy a kapott információkat egyes szereplők másként értelmezik.

Végül, de nem utolsósorban meg kell említeni az érdekkonfliktusokat is. Itt, mint azt elnevezése is mutatja, a konfliktus a szereplők szembenálló érdekeinek ütközése nyomán alakul ki. A fentiekből is jól látszik, hogy egy szervezeten belül számos tényező alakíthat ki konfliktusokat. Legyen azonban a kiváltó ok bármely tényező, a konfliktusok rontani fogják a munkamorált, nagyobb lesz a hiányzások száma, és nőni fog a cégtől való elvándorlás mértéke is. Ezek a folyamatok pedig kihatnak a cég sikerességére és eredményességére. Ezt elkerülendő tehát soha nem szabad a vezetésnek a szőnyeg alá söpörni a problémát, a konfliktusokra minden esetben megoldást kell találni!

Sorozatunk előző részében különböző értékesítési tréningeket mutattunk be az olvasóknak.


Garancsy Gergő
Ügyvezető
Salesjob.hu