Üzleti protokoll

Az első benyomás sokszor egyben a legmeghatározóbb is. Üzleti kapcsolataink kialakítása, ápolása során fokozottan célszerű az évszázados regulák követése, hiszen ezen áll vagy bukik vállalkozásunk sikere.

Az üzleti protokoll értelmében a nálunk idősebb által felkínált tegeződést udvariatlanság visszautasítani, illik elfogadni. Férfi és nő között csak nő ajánlhatja fel a tegeződést, azonos neműek között pedig az idősebb kezdeményezheti. A komoly rangkülönbség sem engedi meg azonban, hogy a férfi kezdeményezzen tegeződést nővel szemben.

Tisztelt asszonyom/uram!

Az ,,Úrhölgy’’ megszólítás csak a diplomáciai protokollban használatos. Hivatalos, üzleti életben a rang plusz úr, vagy asszony a bevett fordulat, - például osztályvezető úr, vagy igazgató asszony. A ,,kegyed’’, ,,őnagysága’’ régies, de használható.


Ha nem tudjuk, milyen nemű személynek címezzük a megszólítást, akkor a ,,Tisztelt asszonyom/uram" az elfogadott megszólítási mód. A ,,kisasszony"-t, csak abban az esetben szabad használni, ha az illető hölgy legfeljebb húszas éveiben jár. A cég, nem személy, ezért őt tisztelni (vö.: tisztelt cég) teljesen értelmetlen, emiatt kerülendő! Ha anélkül nem lenne értelmes a mondat, az ön megszólítást kell használni. A ,,maga’’ viszont kevéssé választékos, így ezt kerüljük.

Testi kontaktusok

Először mindig a fölérendelt nyújtja a kezét, karral lefele, nyújtva, csípő és derékmagasságban, tenyere függőleges, csak a hüvelykujját nyitja, a többi újat zárva tartja. A kézfogás határozott, de nem kemény, rövid ideig tart, és legfeljebb 2x rázzuk meg egymás kezét. Arcra, főképpen pedig kézfejre adott puszit csak családi és magánkapcsolataink során használjunk, hivatalos érintkezéseink során ne, így biztosan nem vétünk az illem ellen.

Bemutatkozás, közösségi terek

Először az alacsonyabb pozícióban lévő személy mondja a nevét, egy kicsit meghajolva, utána pedig a másik, szintén kissé meghajolva. Teljes névvel kell bemutatkoznunk, ha nem értettük a másik nevét, azonnal kérdezzünk vissza, mert a tárgyalás során a rosszul kimondott név, komoly udvariatlanságnak számít.


Étterembe férfiak lépnek először, hogy az esetleges benti csete-paté eseten ne a hölgy sérüljön először. Ha többen vannak a baráti társaságban, akkor a férfi megy elől, aztán a nő, és a férfi zárja a sort. A liftbe elvileg szintén a férfinak kellene először belépni, mert ha nincs ott a fülke, akkor belépve a tátongó aknába eshetne a hölgy helyett. A gyakorlatban mégis a nőket engedik előre. Ebben az esetben viszont a férfinak először szóban jeleznie kell, hogy megjött a fülke, majd a nyomógombbal, vagy kézzel az ajtót meg kell tartania, mialatt a hölgy beszáll a liftbe.

Ha a lépcsőn lefelé mennek, akkor a férfinak kell előre menni, hogy ha a hölgy leesne, el tudja kapni. Viszont felfelé menet a hölgy megy elől, mert ha a hölgy visszaesne, akkor a férfi el tudja kapni. Buszon és más tömegközlekedési eszközön leszállásnál a férfi megy elől. Felszállásnál a férfi megy a hölgy mögött, szinten az esetleges esések meggátolása, tompítása érdekében.

Ha fogadunk és kísérünk valakit, fél lépéssel az illető előtt menjünk és a kísért személy a bal oldalunkra essen, hogy esetlegesen mutatni tudjunk neki, ha szükséges, illetve jobb kezünkkel meg tudjuk védeni, egy esetleges veszély esetén.

Tárgyaláson soha ne foglaljuk el a bejárattal szembeni széket! Vendégként nekünk háttal kell ülnünk a bejáratnak, hiszen elsősorban a házigazdának kell nyomon követnie az eseményeket, felügyelni a kaput’. Ha ő ülne a bejáratnak háttal, az folyamatosan feszélyezné.

Tudta?
Nagy-Britanniában a bemutatkozáson kívül nem szokás a kézfogás. Dániában munkahelyen, csak a munkaidő végén, távozáskor köszönnek el kézfogással. Észak-Amerikában csak érkezeskor fognak kezet.

Sorozatunk előző cikkében azt vizsgáltuk, mekkora eséllyel fog megmaradni egy frissen felvett alkalmazott cégünk kötelékében.

Garancsy Gergő
Ügyvezető
Salesjob.hu