Útmutató kkv-knak Kecskeméten

A növekedés éve 2010 címmel tart szemináriumot a Kapcsolatépítő Vállalkozók Klubja (KÉP). A rendezvényen a résztvevők hat szakembert kérdezhetnek személyesen a vállalati növekedéshez szükséges intézkedésekről.

Vereb István, az október 29-én, Kecskeméten tartandó esemény szervezője kérdésünkre elmondta: a szemináriumra meghívott szakértők nem a média által felkapott "válságmenedzserek", hanem gyakorlott cégvezetők. Az általuk képviselt tudás mind-mind feltétele egy hatékonyan működő vállalat irányításának. "A kiválasztott témaköröket a vállaltirányítás során felmerülő kérdések alapján válogattuk össze, így szó lesz a pályázatokról, a követeléskezelésről, új értékesítési módszerekről, teljesítménynövelésről, az ideális munkatárs felkutatásáról és a kommunikációról is." Vereb szerint a cégvezetők keveset törődnek a kommunikációval, pedig annak óriási szerepe lenne a vevők megtartásában és új vevők szerzésében. "Vannak olyan magától értetődő szabályok, gyakorlati fogások, amiket érdemes beleépíteni a napi rutinba, a szervezet életébe, ha azt akarjuk, hogy eredményesebbek legyünk."

A KÉP kommunikációs szakértője, Nagy Béla szerint a cégvezetők többségének nem marad ideje az ügyfelekkel folytatott kommunikációra. Ezért elhanyagolják régi, meglévő vevőiket, pedig azok tudatos kommunikációval könnyen megtarthatóak volnának. "Fontos az ügyféllel való kapcsolattartás minősége. Az sem mindegy, hogy a párbeszéd milyen formában, milyen taralommal zajlik. Rosszul megválasztott közlésforma esetén az üzenet nem kívánt hatást válthat ki a fogadóból."

A legtöbben elbízzák magukat; úgy gondolva, hogy a vásárlás során kialakult bizalmi viszony miatt az ügyfél újra és újra vásárolni fog, egészen addig, míg elégedett a szolgáltatással. "Valójában naponta több száz ajánlat is eléri a vevőt. Nincs biztosíték arra, hogy az általunk stabilnak gondolt, bizalomra alapozott üzleti kapcsolatba nem férkőzhet be jobb ajánlattal egy harmadik fél. Ezért folyamatos, tudatosan felépített kommunikációra van szükség. Ez az információáramlás nem lehet megterhelő, viszont elég hatékonynak kell lennie ahhoz, hogy lekösse az ügyfél figyelmét és fennmaradjon a kapcsolat" - véli Nagy.

Az új ügyfelekhez még göröngyösebb út vezet, hiszen nekünk kell beférkőznünk egy, már kialakított bizalmi viszonyba. "Viszont, ha a "lábunkat beengedte", akkor már van esélyünk meggyőzésre. Ehhez cégünk egyedi, előnyös tulajdonságait kell előtérbe helyezni; ugyanígy kell eljárni a kínált szolgáltatás ajánlása során is." Ennek ellenére nem jelenthető ki, hogy pusztán a helyes, tudatos kommunikáció hatására szárnyalni kezd cégünk.