Probléma helyett megoldást!

Vezetőként, coach-ként gyakran várnak tőlünk segítséget összetett problémák gyors megoldásához. Ilyenkor jól használható a skálázásra épülő, megoldás-központú coaching technikája.

A coaching-filozófia szerint céljaink útjában legtöbbször nem külső, hanem belső akadályok állnak. Ha sikerül ezeket elhárítanunk, egyenes út vezet a megoldáshoz. Mivel a szükséges energiának, tudásnak, készségeknek birtokában vagyunk, a megoldást leginkább nem megfelelő, tanult mintáink akadályozzák.

Íme egy hétköznapi példa: valaki szeretne leadni tíz kilót, amit célként ki is tűz maga elé. Célja eléréséhez változtatnia kell étrendjén és életmódján, esetleg szakembert is igénybe véve. Ezt követően nincs más hátra, mint következetesen betartani az előírásokat. Tapasztalatok szerint a folyamat mégis gyakorta megreked, vagy a siker után néhány hónapon belül szedi fel ismét leadott kilóit a kliens. A megoldáshoz vezető út tehát világos ugyan, de belső akadályok miatt a cél elérése mégsem biztosított.


Az alábbi coaching technika hasonló helyzetben, de vezetői dilemmák feloldása során is segít. Einstein szerint egy problémát nem lehet ugyanazokkal az eszközökkel megoldani, mint amelyekkel létrehoztuk azt. Eszerint tehát nem kell mást tennünk, mint partnerünk figyelmét elvonni a problémáról, nem hagyva őt belemenni a "nekem úgysem sikerül, vajon mit ronthattam el" típusú negatív körökbe. Figyelmét a megoldásra kell irányítanunk, így szinte automatikusan megoldás születik. Ezt megfelelő fókuszáló kérdésekkel érhetjük el.

Az első lépés egy világos jövőkép felvázolása. Ehhez az alábbi kérdést használhatjuk. "Tegyük fel, hogy a problémád egy csapásra megoldódik. Miből vennéd észre, hogy már megoldódott? Mi változna? Miből venné ezt észre a környezeted?" Ilyen és hasonló kérdésekkel a megoldás konkrét jeleire irányíthatjuk a figyelmet, ami elősegíti, hogy az általános vágyból konkrét, a célhoz vezető lépések szülessenek. A megoldást keresőtől azt is megkérdezhetjük, hogy egy tízes skálán meddig szeretne eljutni a megoldásban, - mivel lenne elégedett? Sokan itt egyáltalán nem a cél teljes körű elérését, tehát a tízest említik, megelégszenek héttel vagy nyolccal is. Ennek kimondása már önmagában is csökkenti a probléma megoldatlanságából adódó frusztrációt.

Második lépésként koncentráljunk a jelenre, nézzük meg, hol tartunk a cél eléréséhez vezető úton. Tegyük fel az alábbi kérdést! "Hol tartasz problémád megoldásában a célhoz vezető úton, egytől tízig terjedő skálán nézve?" Erre a kérdésre szinte soha nem kapunk egyest válaszként, hiszen mindig úgy érezzük, hogy valameddig már eljutottunk. Ezt a törvényszerűséget kihasználva tehető fel a következő kérdés. Tegyük fel, hogy az előző kérdésre a "hármas" volt a válasz. "Először is gratulálok, hogy máris idáig jutottál a megoldással. Mi az, amit már megtettél, ami miatt ez a szám hármas és nem egyes?". Ez a kérdés segít figyelmünket a problémaorientált gondolkodás felől a megoldásra összpontosítani. Feladatunk ezután minél részletesebben feltárni azokat az eredményeket, amelyeket beszélgetőpartnerünk már elért.

Miután a jövő felderítésével és a már megtettek tisztázásával körbejártuk a megoldást, a beszélgetés következő szakaszában az azonnali megoldásokra koncentrálhatunk. Tegyük fel tehát az alábbi kérdést. "Ha a hármasról a négyes szintre jutnál, milyen jelekből vennéd ezt észre? Mit tennél másképp? Honnan látná a változást környezeted? Hogyan jutnál oda?" A már megkezdett gondolkodást itt tehát a közeljövőre terjesztjük ki, konkrét akciókat fogalmazva meg.

Végül, de nem utolsó sorban, mivel a coaching mindig a cselekvésen keresztül hat, fontos, hogy a beszélgetést követően "házi feladatot" is adjunk partnerünknek. Ugyanis, ha ki is próbálja, amit eltervezett, az a helyzethez kötődő, közvetlen tapasztalását is megváltoztatja, pozitív megerősítéssel járulva hozzá a változáshoz.

A fenti technika nem csodaszer, de tudatos alkalmazásával gyorsan és fókuszáltan tudunk egy-egy kérdésben a megoldás felé mozdulni, ami feszített tempójú munkavégzés mellett fontos kelléke lehet vezetői eszköztárunknak.

www.1life.hu