Üzleti coaching telefonon

Az üzleti életben résztvevők munkaidejének jelentős része telefonos és internetes kommunikációval telik. A telefonon bonyolított coaching költséghatékony, ezért a felsőbb vezetői rétegek mellett a vállalati hierarchia alacsonyabb szintjein állók számára is elérhető.

A vállalatok felső és felső-középvezetői szintjén itthon a rendszerváltás óta alkalmazzák a coachingot. Ez rendszerint egy-tíz alkalommal, egy-másfél órás ülésekből álló sorozat, az egyes találkozások között átlagosan egy-két héttel. Nyugat-Európában és az Egyesült Államokban a coaching telefonos formája talán még a személyes folyamatnál is népszerűbb és gyakoribb. Legfontosabb előnye, hogy áthidalja a távolságot, azaz nem kell a találkozó helyszínére és onnan visszautazni, így sokkal rugalmasabban beilleszthető az egyébként elfoglalt emberek napirendjébe is.


Nálunk ez a forma eddig leginkább a telefonos segélyszolgálatok kapcsán volt ismert, ami merőben más, mint a coaching. Telefonos coaching során - a személyes menetéhez hasonlóan - koncentrált módon foglalkozunk a kliens céljainak elérésével. Erőforrásokat szabadítunk fel és célunk elérésének útjában álló, gátló tényezőket szüntetünk meg. A személyes coaching folyamatokhoz képest a telefonos forma általában rövidebb, fél órás beszélgetéseket tartalmaz. Szakmai szempontból ideális, ha a kapcsolat személyes találkozóval indul, és csak ezután következnek a telefonos alkalmak. A coaching szerződés is hasonló, mint személyesen. Ha tehát egy előre megbeszélt időpontban a kliens hibájából nem történik telefonhívás, az fizetett alkalomnak minősül, illetve, ha például tíz perccel később kezdődik egy beszélgetés, az nem jelenti, hogy ennyivel tovább is fog tartani. A szigorúnak tűnő szabályok lényege, hogy segítse az ügyfelet saját változásáért személyes felelősséget vállalni, hogy ne alakulhasson ki "alibi" folyamat. A coaching mindvégig a teljes körű titoktartás szabályait betartva zajlik.

Telefonos kommunikáció esetén persze csak a vokális csatorna áll rendelkezésünkre, üzenetek küldésére és fogadására. A vizuális csatorna szerepét a hang veszi át, a kliens érzelmi állapotát, hangulatváltozásait hangja közvetíti. Egy tapasztalt coach ezekből a jelekből is hatékonyan képes olvasni. Ilyenkor nem csak a kimondott szavakra reagál, hanem a rejtett, érzelmi megnyilvánulásokra is visszajelzést ad, ami a rejtett ellenállások feltárásában segíthet. A vokális csatorna, illetve a vizuális kommunikáció hiányának másik előnye, hogy sok klienst bátrabbá tesz, így nyíltabban és gyorsabban juthatunk el a cél szempontjából lényeges szintekig. Sok profi coach használja a skype-ot kommunikációs eszközként személyes találkozók kiváltására, kiegészítésére. Számos esetben kliens és coach-a más-más országban él és dolgozik, így számukra a legkézenfekvőbb kapcsolatteremtési mód nem is a személyes kommunikáció.

A coaching beszélgetések között a kliensre "házi feladatok" elvégzése vár, ami segít a történéseket cselekvésbe fordítani és azonnal a hétköznapi gyakorlatba ültetni. Ezen felül rövid, irányított telefonhívások és email üzenetek is gyorsíthatják a cél elérését. Egy nehéz üzleti partnerrel történő beszélgetés előtti, öt perces beszélgetés például segíthet a helyzetre fókuszálni, éppen úgy, ahogyan egy fontos sportesemény előtt az edző is segíti sportolóját az eseményre való "rámelegedésben", hogy ott maximális teljesítményt nyújtson. Az üzleti beszélgetést, vagy más megméretést követően pedig segíthet levezetni a feszültséget, levonni a tanulságokat, vagy megtartani a siker lendületét.

www.1life.hu