Legyen sikeres cégimázsa!

Vállalat indítása vagy működtetése során a tulajdonos számos problémával szembesülhet. Ilyen meghatározó kérdés a cég imázsa, az arról kialakult kép, amit viszont lehet fejleszteni.

Egy céget a vele kapcsolatban állók részben üzleti kommunikációjáról ítélik meg. A jó imázs fenntartása nemcsak a külső szereplők megtartása szempontjából fontos. Saját dolgozóinkban is pozitív képet kell kialakítani, hogy jól végezzék a munkájukat - írja a Pénzcentrum.

A pozitív kép egyik legfontosabb "célközönsége" a fogyasztói kör. Náluk a legvalószínűbb, hogy érzelmi alapon, irracionális módon döntenek egy termék megvásárlásáról, vagy egy vállalat kiválasztásáról. Minden cégnek érdeke, hogy saját "személyiség" kialakításával csábítsa magához ügyfeleit.

A megítélés három területből tevődik össze: kikkel ismertessék meg a céget, azok mit gondoljanak róla, és gondolataik miképp befolyásolják magatartásukat, döntéseiket. Mindhárom területre egyszerre kell koncentrálni, hogy jó kép alakuljon ki a vállalatról a piacon.

Első teendők

Legfontosabb a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak pozicionálása, a célcsoport pontos meghatározása, igényeinek, szokásainak, elvárásainak megismerése. Ezek alapján lehet meghatározni azokat az értékeket, amikre felépíthető az egyéni arculat. Az imázs kialakításakor viszont mindenképpen el kell kerülni a "tucattermékeket". Lényeg az egyediség kialakítása.

A képzeletbeli arculat kitalálása után következnek a gyakorlati teendők. Ilyen az iroda berendezése, a színek kialakítása, a mottó, és a dolgozókkal szembeni elvárások megfogalmazása. Egy vállalat imázsa nagyon sokféle módon építhető, fejleszthető. Az első időszakban el kell felejteni a reklámot. Az csak arra való, hogy fenntartsa az érdeklődést a cég iránt. A PR szó - azaz public relations - közönségkapcsolatot, vagyis a külső szereplőkkel való kapcsolattartást jelenti.

Induláskor ez a legjobb figyelemfelkeltő. Új termékek vagy szolgáltatások bemutatására a média a legmegfelelőbb, de nem úgy kell bemutatni, mint egy reklámban szokás. Cél a megismertetés, ami kevesebb költséggel jár, mint a reklám, mivel a cég csak a célcsoport által figyelt médiumokat veszi célba. Nem utolsó szempont, hogy ha valaki más állítja a cégről, hogy jó, azt a fogyasztók jobban elfogadják, mintha a cég maga mondaná.

Hírnév megőrzése

Ha már kialakítottuk a vállalat arculatát, akkor is figyelnünk kell a jó hírnév fenntartására. Egy beszállító nem szívesen áll szóba olyan céggel, amelyikről az a hír járja, hogy nem mindig fizet. A vevők is elkerülik a termékeket, ha minőségbeli problémákról hallanak. Könnyen előnyt kovácsolhatunk a jó hírnévből, ugyanis a munkát keresők is sokkal szívesebben jelentkeznek egy jó nevű cég hirdetésére.

Így megvan a lehetőség a gondosabb szűrésre, és a szigorúbb kiválasztási folyamat is megfelelő eredménnyel járhat. A jelentkezők nagy száma miatt lényegesen lerövidülhet a toborzásra szánt idő. A leendő dolgozók szempontjából is nagy előny, ha a későbbi munkakeresés során egy "nagy név" szerepel az önéletrajzban.

Néhány tipp a jól csengő név megőrzésére:

1. Ne becsüljük le ügyfelünket! Mindig hozzuk a tudtára, ha kedvezőbb feltételekkel kaphat meg valamit.

2. Ügyfeleink panaszaira mindig válaszoljunk, lehetőség szerint oldjuk meg problémájukat.

3. Ha nem sikerül megoldani a problémát, arról mindenképpen tanácsos írásban tájékoztatni ügyfelünket, további lehetőségeinek felsorolása mellett.

4. Fordítsunk figyelmet a célközönség igényeinek, elvárásainak megismerésére, hogy minél jobban meg tudjunk annak felelni.

5. Mindig időben fizessünk beszállítóinknak, hitelezőinknek.

6. Ápoljuk az üzleti kapcsolatokat, ismeretségeket!

7. Működjünk együtt a felügyeleti szervekkel, és igyekezzünk jó kapcsolatokat kialakítani, nem hátrány egy cégbírósági vagy APEH ügyintéző.

8. A termékek és szolgáltatások árát mindig a versenytársak árainak figyelembevételével alakítsuk ki.

9. A vállalattal szembeni negatív kritikákat fejlődési iránymutatásként fogjuk fel.

10. Mindig legyünk naprakészek a cégünket érintő kérdésekben. Ez hozzáértést és szakmai felkészültséget sugároz.

Ha a vevőkben, beszállítókban, hitelezőkben jó kép alakul ki vállalatunkról, abból könnyen profitálhatunk. A vevők ugyanis továbbadják jó tapasztalataikat, így növelve a cég ismertségét. A hitelezők és beszállítók pedig sokkal könnyebben és akár kedvezőbb feltételekkel működnek együtt egy megbízható céggel.

Ha egy vállalatnak sikerül különböző csoportokban (vevők, hitelezők, beszállítók) hasonló képet kialakítania magáról, olyat, ami önmagával szemben megfogalmazott elvárásainak is megfelel, akkor jó úton halad, hogy a pozitív hatásokat üzleti eredményeiben is érzékelhesse.

Forrás: Pénzcentrum